Obchodné a reklamačné podmienky

Kontaktné údaje

Renáta Zacharová - EZAL

Dolné Rudiny 1

010 01 Žilina

IČO: 22634452

DIČ: 1020527079

IČ DPH: SK1020527079

Spoločnosť je zapísaná na Okresnom úrade v Žiline odbor Živnostenský spis č.:ŽO-98/00230/002 živn.register č.: 194/98

Bankové spojenie:

UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.

č.ú.: SK24 1111 000 000 6857 326023

Mobil: 0910 805 444

E-mail: [email protected]

Príjem objednávok cez e-shop: nonstop

Prevádzková doba:

Pondelok až piatok od 7.00 do 15.30 hod

Zodpovedný vedúci: Bc. Martin Zachar

prevádzka:

Renáta Zacharová - EZAL

Dolné Rudiny 1

010 01 Žilina

Orgán dozoru:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj

Predmestská 71, P. O. BOX B-99

011 79 Žilina 1

tel.: 041/7632 130

e-mail: [email protected]

Článok I.

Vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je Renata Zacharová-EZAL, so sídlom Dolné Rudiny 1, 010 01 Žilina.
2. Obchodníkom je Renata Zacharová-EZAL, so sídlom Dolné Rudiny 1, 010 01 Žilina.
3. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely zákona, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
4. E-shopom alebo aj online trhom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
5. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie nulová).
6. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že obchodník komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.
7. Na vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorý vznikol inak ako prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku a nejedná sa o vzťah medzi poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti a príjemcom služieb informačnej spoločnosti sa tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému usporiadaniu veci, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.
8. Ak obchodník umožňuje pridávať hodnotenia produktov, je povinný zabezpečiť aby hodnotenie tovarov alebo služieb mohli pridávať iba kupujúci, ktorí si ho skutočne kúpili alebo použili.

Článok II.

Cena

1. Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné vrátane 5%, 19%, 23 % DPH.
2. Obchodník je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.
3. Ceny ponúkaného sortimentu v e-shope môžu byť odlišné od cien sortimentu na predajnom mieste obchodníka.




---

Článok III.

Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru a jeho odoslania obchodníkovi. Pre správne a riadne vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou, teda je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s obchodníkom.
3. Kupujúcemu je po odoslaní objednávky v e-shope automaticky generovaný a odoslaný informačný e-mail o tom, že obchodníkovi bola e-shopom doručená objednávka kupujúceho na spracovanie. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 5. tohto článku.
4. V prípade ak je kupujúci vyzvaný k úhrade zálohy resp. zálohovej platby alebo si zvolí platbu prevodom na účet, teda akýkoľvek iný spôsob platby, pri ktorom poukazuje peňažné prostriedky pred dodaním tovaru alebo poskytnutím služby, je povinný túto platbu uskutočniť v lehote stanovenej dodávateľom. V prípade ak v uvedenej dobe splatnosti nebude pripísaná úhrada na účet dodávateľa, obchodník môže takúto objednávku stornovať pre nesplnenie povinností kupujúceho uhradiť zálohu alebo neuhradenie platby vopred.
5. Potvrdením objednávky zo strany obchodníka vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a obchodníkom ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany obchodníka je elektronická správa obchodníka odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho alebo krátka textová správa odoslaná na mobilné telefónne číslo kupujúceho, ktoré kupujúci uviedol v jeho objednávke s informáciou v akom rozsahu je akceptácia objednávky kupujúceho nesporná. Elektronická správa obchodníka, ktorou sa objednávku kupujúceho nepotvrdzuje, zamieta alebo odmieta, resp. inak zreteľne neakceptuje je odmietnutie objednávky kupujúceho.
6. Ak obchodník nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia a to z dôvodov napr. že tovar sa nevyrába, nie je dostupný u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa, výrobca vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže obchodník objednávku stornovať o čom kupujúceho informuje. Taktiež má obchodník právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail, telefonický kontakt alebo nesprávna resp. neexistujúca adresa. Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento je mu povinný obchodník vrátiť do 14 dní v prípade zrušenia a alebo stornovania objednávky.
7. V prípade ak kupujúci vykoná rezerváciu tovaru v takom prípade nevzniká záväzná objednávka a ani návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Obchodník oznámi kupujúcemu možnosť prevzatia si rezervovaného tovaru, pričom táto rezervácia je platná 3 pracovné dni a táto začína plynúť od tohto oznámenia prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy, a ak nebude v uvedenej lehote prevzatá, rezervácia zaniká. Kupujúci má možnosť modifikovať akékoľvek položky rezervácie alebo ich odmietnuť a to aj z časti. V tomto prípade prechádza vlastnícke právo na kupujúceho momentom zaplatenia za tovar a zmluva vzniká až samotným nákupom v predajni obchodníka.

Článok IV.

Platobné podmienky

1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
   1. platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru)
   2. platba cez internet banking
   3. platba na dobierku pri osobnom prevzatí na odbernom mieste
   4. platba na základe zálohovej faktúry – vopred, tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet,
   5. platba na základe darčekového poukazu,
   6. platba prevodom na účet.
2. Darčekový poukaz predstavuje predplatený objem peňažných prostriedkov, ktoré môže kupujúci využiť pri nákupe na základe dostatku voľných predplatených peňažných prostriedkov. Dátum platnosti kupónu je uvedený na ňom. Nominálnu hodnotu darčekového poukazu je možné dohodnúť s kupujúcim.
3. Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok.
4. Obchodník môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav:
   1. zľavu z ceny za registráciu do e-shopu,
   2. zľavu za opakovaný nákup,
   3. zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu,
5. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.
   
6. Obchodník môže poskytnúť kupujúcemu darček k objednávke. * Akcia ,,Darček zadarmo pri objednávke nad 30€" - Pri nákupe v hodnote nad 30 € má spotrebiteľ (B2C zákazník) nárok na darček k objednávke. Táto ponuka sa nevzťahuje na nákupy veľkoobchodných zákazníkov/ podnikateľských subjektov/ B2B zákazníkov a ich objednávky.

Článok V.

Dodacie podmienky

1. Obchodník je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
2. Ak je tovar skladom, je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.
4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k tovaru alebo službe od výrobcu.
5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
6. Obchodník realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom externých prepravných spoločností DPD a SPS.

Článok VI.

Poplatky za prepravu, balné a platby:

1. Obchodník sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom (vyššie uvedenom) postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien za tieto služby.
2. Obchodník môže zaslať tovar, ktorý je dostupný, kupujúcemu okamžite a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné, okrem toho, ktoré bolo započítané v objednávke.

Článok VII.

Prevod vlastníckeho práva

1. Vlastnícke právo prechádza z obchodníka na kupujúceho momentom prevzatia veci od obchodníka alebo dopravcu.

Článok VIII.

Storno kúpnej zmluvy

1. Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku, podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa. Po uplynutí tohto času už takúto objednávku nie je možné stornovať.
2. Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok IX.

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 19 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru alebo poskytnutia služby v prípade ak súčasťou dodávky je viacero tovarov pre začatie plynutia lehoty sa považuje dátum dodania posledného dodaného tovaru, ak si obchodník splnil informačné povinnosti podľa tohto zákona, pre ostatné prípady sa uplatňuje ods. 2 alebo 3 Zákona. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu obchodníka počas jeho prevádzkových hodín alebo toto odstúpenie podať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch, prípadne takéto uplatnenie práva je možné uplatniť aj v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§21 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť nasledovný formulár: Odstúpenia od kúpnej zmluvy, v ktorom je potrebné vyplniť minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).
3. Tovar nám nezasielajte na dobierku, zásielka nebude prevzatá.
4. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. § 22 ods. 1) zákona č. 108/2024 Z.z. ako i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade ak obchodník navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §19 ods. 1 písm. a) až m) zákona č. 108/2024. Z.z. Poznámka k bodu 6. - medzi tieto sa zaraďuje napríklad poskytnutie služby, ktorá už bola dodaná resp. spotrebiteľ vyhlásil že poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy, tovaru zhotoveného na základe požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, tovaru ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť ak bol zabalený a tento obal bol porušený či tovarov ktorý rýchlo podlieha skaze alebo zníženiu kvality, predaj záznamov ak bol ich ochranný obal porušený a podobne, pričom aktuálne znenie je dostupné v platnom zákone uvedenom v tomto bode.
7. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Článok X.

Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Za zmluvné strany sa pokladá obchodník a kupujúci.
2. Kupujúci je povinný:
   1. prevziať objednaný tovar, tým nie je dotknuté právo na odstúpenie od zmluvy,
   2. zaplatiť za tovar alebo službu dohodnutú odplatu obchodníkovi,
   3. prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.
3. Obchodník je povinný:
   1. dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
   2. zabezpečiť aby ponúkaný tovar spĺňal právne predpisy platné v SR,
   3. spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

Článok XI.

Zľavy a marketingové akcie

Prevádzkovateľ je oprávnený poskytovať zákazníkom zľavové kupóny v rámci marketingových akcií za podmienok uvedených pri konkrétnej akcii.

Pokiaľ nie je uvedené inak, zľavové kupóny:

• nie je možné vzájomne kombinovať,
• nie je možné kombinovať s inými zľavami alebo akciami,
• sú neprenosné a nie je možné ich vymeniť za finančné plnenie.

Zľava 15 % za prihlásenie do newslettera je určená výhradne pre nových koncových zákazníkov (B2C) na ich prvú objednávku v internetovom obchode. Zľavu nie je možné uplatniť na veľkoobchodné (B2B) objednávky ani registrovanými obchodnými partnermi. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo overiť splnenie podmienok na poskytnutie zľavy a v prípade ich nesplnenia zľavu neuznať.

Článok XII. Vernostný program

Registrovaní zákazníci môžu využívať vernostný program prevádzkovateľa za podmienok uvedených v tomto článku.

B2C zákazníci
Spotrebiteľom (B2C zákazníkom) sa za každý uskutočnený nákup pripisujú vernostné body v pomere:

1 € hodnoty nákupu = 1 vernostný bod

Každých získaných 100 bodov predstavuje zľavu vo výške: 3 €

Vernostné body B2C zákazníkov sú platné počas trvania zákazníckeho účtu.

B2B zákazníci
Podnikateľským subjektom (B2B zákazníkom) sa poskytuje vernostná výhoda vo výške:

1 € hodnoty nákupu = 1 vernostný bod

Každých získaných 100 bodov predstavuje zľavu vo výške: 1,5€

Vernostné body alebo zodpovedajúce výhody získané počas kalendárneho roka je možné využiť najneskôr do 31. decembra príslušného kalendárneho roka. Po uplynutí tejto lehoty nevyužité body alebo nároky bez náhrady zanikajú.

Spoločné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť podmienky vernostného programu alebo program ukončiť. O podstatných zmenách bude zákazníkov informovať prostredníctvom internetovej stránky alebo zákazníckeho účtu. Pri zrušení zákazníckeho účtu zaniká aj účasť vo vernostnom programe a všetky nevyužité body alebo nároky z neho vyplývajúce.

Článok XIII.

Ochrana osobných údajov

Článok XIV.

Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

• Obchodník má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), v prípade že si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar alebo po výzve obchodníka si v prípade zvolenia osobného odberu tovar neprevzal v určenej lehote na odber. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. X bod 2. písm, a), podľa ktorého je kupujúci povinný prevziať objednaný tovar.
• Pri určovaní výšky náhrady škody obchodník berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s tým spojené poplatky v prípade zaslania tovaru, náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky ako aj všetky ostatné náklady, ktoré mu vznikli s realizáciou predmetnej objednávky a zároveň si obchodník vyhradzuje právo požadovať preukázateľne vzniknuté náklady spojené s neprevzatím zásielky.
• Obchodník má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.

Článok XV.

Záverečné ustanovenia

1. Obchodník si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim a tieto sú prístupné na internetovej stránke obchodníka.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci si prečítal všeobecné obchodné podmienky ako aj reklamačné podmienky.
4. Tieto podmienky boli vypracované v rámci projektu certifikácie e-shopu nakupujbezpecne.sk
5. Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú k dispozícií v sídle spoločnosti k nahliadnutiu kupujúcim, ako aj sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu.
6. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodníka porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka o žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je ktorákoľvek oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálny zoznam subjektov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR. (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1), pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.
7. Inak neupravené vzťahy v týchto všeobecných obchodných podmienkach ako v ich neoddeliteľných súčastiach (prílohách) sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 108/2024 Z.z., Zákona č. 18/2018 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z.
8. V prípade uzatvorenia inej zmluvy s kupujúcim s inými podmienkami, majú podmienky uvedené v zmluve prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami.
9. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 11.6.2026

V Žiline, 11.6.2026 Renáta Zacharová - EZAL

Reklamačný poriadok

Článok I.
Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.magano.sk.

Predávajúcim je:

Renáta Zacharová – EZaL
Dolné Rudiny 1
010 01 Žilina

IČO: 22634452

E-mail: [email protected]
Telefón: +421 910 805 444

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu www.magano.sk.

Článok II.
Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebením,
• nesprávnym používaním tovaru,
• používaním v rozpore s návodom alebo účelom použitia,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• zanedbaním starostlivosti o výrobok,
• poškodením spôsobeným živelnou udalosťou alebo inými vonkajšími okolnosťami.

Za vadu sa nepovažuje prirodzené zníženie kvality výrobku spôsobené jeho bežným používaním ani uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby po prevzatí tovaru kupujúcim.

Článok III.
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese [email protected],
• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• osobne na adrese prevádzkovateľa po predchádzajúcej dohode.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• identifikáciu reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• prípadne fotografie vady alebo poškodenia.

Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie a poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.

Článok IV.
Vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje predloženie reklamovaného tovaru, predávajúci vyzve kupujúceho na jeho doručenie.

Predávajúci a kupujúci si pri vybavovaní reklamácie poskytujú potrebnú súčinnosť.

Článok V.
Práva kupujúceho pri vytknutí vady
Ak sa na tovare vyskytne vada, kupujúci má právo požadovať:

• odstránenie vady,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a možností jej odstránenia.

Predávajúci môže navrhnúť také riešenie, ktoré je primerané povahe vady a zároveň nespôsobí kupujúcemu neprimerané ťažkosti.

Článok VI.
Chýbajúci tovar v objednávke
Ak kupujúci po prevzatí zásielky zistí, že objednávka neobsahuje všetok objednaný tovar, odporúčame túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť na e-mailovej adrese [email protected] alebo telefonicky.

Po preverení objednávky bude chýbajúci tovar kupujúcemu bezplatne doposlaný na náklady predávajúceho alebo bude dohodnutý iný spôsob vyriešenia situácie.

Článok VII.
Poškodenie tovaru počas prepravy
Kupujúcemu odporúčame skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru spôsobené počas prepravy, odporúčame bez zbytočného odkladu zaslať fotografie poškodenia na e-mailovú adresu [email protected].

Predávajúci posúdi rozsah poškodenia a navrhne spôsob vybavenia reklamácie.

V závislosti od charakteru poškodenia môže predávajúci:

• zaslať nový tovar na vlastné náklady,
• poskytnúť primeranú zľavu,
• vrátiť kúpnu cenu,
• zabezpečiť vrátenie poškodeného tovaru.

O potrebe vrátenia poškodeného tovaru rozhoduje predávajúci individuálne podľa charakteru poškodenia a možnosti ďalšieho využitia tovaru.

Článok VIII.
Potraviny a výrobky s dobou minimálnej trvanlivosti
Pri výrobkoch s dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby odporúčame kupujúcemu skontrolovať tieto údaje bezprostredne po prevzatí tovaru.

Reklamácie týkajúce sa minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Článok IX.
Záverečné ustanovania
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 11.6.2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.

Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na internetovej stránke www.magano.sk.

Posledná aktualizácia: 11.6.2026

V Žiline dňa 11.6.2026

Renáta Zacharová – EZAL